Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS & DEVOLUCIONES
DEVOLUCIONES: Nuestra política de “Satisfacción Garantizada” en todos nuestros productos dura 30 días. El cliente puede devolver y/o cambiar cualquier artículo sin aplicar depreciación de valor. No aplica a ventas en “Volumen” o cantidades de más de un(1) mismo artículo igual(mismo modelo y tamaño) si todos son sacados de empaque original, usado o armado. Solo se aceptará devolución de un solo artículos repetidos o de volumen de estos antes mencionados. Si compra más de un artículo igual recomendamos que primero pruebe uno y una vez esté satisfecho pues proceda a comprar, recoger y/o desempacar el resto para así estar seguro y no quede insatisfecho y no pueda devolverlos. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar completo en todas sus piezas y/o partes según en que lo recibió. Preferiblemente traer el empaque original de ser posible. Si ya lo ensambló pues puede traer ensamblado si se le hace más fácil y entonces no necesitamos el empaque original. Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Hay otras ciertas situaciones también en las que no se permite devolver mercancía ni se otorgan o solo se otorgan reembolsos: (si corresponde)
* Mercancía “Custom” y/o pedidos especiales y/o algún artículo que usted haya solicitado hacer a unas medidas especiales.
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
REEMBOLSO: (si corresponde) Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días. En Casos de reembolso tardíos o faltante (si corresponde) recomendamos primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial. Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@futonesporsangit.com.
CAMBIOS: (si corresponde) Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@futonesporsangit.com y envíe su artículo a: FUTONES POR SANGIT- RR#17 Box 11435 - Carretera 176 Km. 6.5 in Cupey Alto, San Juan, PR, 00926, Estados Unidos.
REGALOS: Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo. Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
ENVÍO: Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: FUTONES POR SANGIT - RR#17 Box 11435- Carretera 176 Km. 6.5 in Cupey Alto, San Juan, PR, 00926, Estados Unidos. NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE ADMISIÓN
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso. Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar. Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
GARANTÍAS, RECOGIDOS Y ENTREGAS
GARANTÍAS: Para procesar garantías, necesitamos un recibo o comprobante de compra, nosotros no mantenemos archivo de estas. Todas las garantías son ofrecidas únicamente en nuestras facilidades y no incluyen recogida y/o entrega de la mercancía. Estas son ofrecidas por los fabricantes y son hechas a través de nosotros mientras los fabricantes existan y puedan ofrecer las mismas. Las Garantías son Por Defectos de Fabrica solamente; no incluye por ejemplo: rayazos, punzadas, compactación, manchas, desgaste y/o deterioro por uso normal, daño por polillas (termitas), fuego, quemaduras de cigarrillos, tampoco incluyen Oxidación (Moho) ni hongo por humedad. Para comodidad del cliente, desmontar el mueble y traer solamente la parte (o piezas) que estén rotas o defectuosas. Se repara la pieza o parte defectuosa y en caso, de no ser posible, se cambiara la pieza. De no ser posible cambiar pieza y tenga que ser el mueble completo y/o de no haber el mismo modelo y/o el cliente no desear el mismo modelo, se le podrá cambiar por otro mueble nuevo acreditando la cantidad pagada pero descontado el uso y depreciación a razón de 15% de depreciación pasados los 60 días y un 5% adicional cada mes pasado (en casos de artículos con 1 año de Garantía). En Garantías de más de un (1) año; el uso y depreciación se calculará a razón de 15% de depreciación pasados los 60 días y un 15% adicional anual. Si escoge un modelo más económico, se le dará un crédito en mercancía ya que no se devuelve dinero pasado los 30 días de compra o despacho. Nota: Solo se dará Ciento ochenta (180) días de Garantía por defecto de fábrica en mercancía para uso Comercial, hoteles y/o Airbnb o alquiler similar.
* 30 días de Garantía por defecto de fábrica en forros, alfombras, cojines, Bean Bags, mercancía en LIQUIDACIÓN, lámparas y cualquier otro artículo misceláneo.
* 1 año de Garantía por defecto de fábrica en todos los productos de la línea del suplidor J&M Furniture, Sofás SERTA de LIFESTYLE SOLUTIONS, Sofás modelos Nantucket & Brooklyn de Diamond Distribution, Murphy beds de ¨CABINET BEDS¨, US Tamex de Bella Spirit , DIGIO- Incanto ITALIA y/o Zuhai IDO sofás. Colchón (mattress) modelo “Cambria” de New Dimension Mattress y muebles de Juan Varela inc..
* 5 años de Garantía por defecto de fábrica en todos los productos de la línea del suplidor INNOVATION Living .
* 5 años por defecto de fábrica en todas las bases de Cama y Sofá-cama(“Frames”)en madera de la Línea de AT HOME, STRATA, KD Frames y/o Anchor (Diamond Distributor) y/o New Energy Furniture también en Colchones (mattress) de New Dimension Mattress, Inc. Ej: Carol Foam, EURO PIllow Top, Ortho Deluxe, Promo 4”, 8G Negro 6”, GXL microfibra 8”. Por ninguna razón el cliente debe abrir o desmontar los colchones.
* 10 años de Garantía por defecto de fábrica en los Colchones de Fibre Processing y/o Otis Bed Y en los Murphy Cabinets de ARASON Enterprises, Inc.
RECOGIDO DE MERCANCÍA: Es deber del Cliente verificar que su mercancía se despache correctamente y en buenas condiciones.
ENTREGAS: Si solicita “Delivery” o Servicio de Entregas; entienda que el mismo es realizado por carreros independientes ya sean referidos por nosotros o suyos propios, y entiéndase, que el costo por ese servicio es ajeno a nosotros y a la venta y por tal razón no se cobra en nuestras facilidades ni se devuelve dinero o se compensa al cliente por ese servicio de recogido o entrega de mecánica que quiera cambiar, reparar y/o devolver o por la razón que sea el caso.
LAY AWAYS Todo “Lay Away” se separará la mercancía una vez sea pagado el 50% del total. El cliente tiene 60 días para recoger su mercancía. Luego de este término se pondrá a la venta la mercancía y el cliente tendrá un crédito total de su depósito válido hasta un término de 18 meses. El cliente debe conservar su copia de orden y traer para solicitar sacar mercancía o redimir crédito.
INSTRUCCIONES DE CUIDO MUEBLES Y TAPIZADOS: Evite ubicar el mueble donde el sol o un algún artefacto le dé calor o frío directamente a su mueble. Manténgalo en un cuarto ventilado y sin humedad y no son de uso de exterior. No se siente en los muebles con ningún producto químicos como repelentes de mosquito o bloqueadores solares, etc. Para limpieza no utilice químicos ni detergentes abrasivos ni fuertes. Para manchas suaves use un paño húmedo con agua solamente o con un detergente suave a base de agua. En telas de Micro-fibra puede utilizar un “Vacuum Cleaner” para el polvo, para manchas suaves un paño húmedo y/o con “Tuff Stuff” , también puede cepillar suavemente en forma circular. Para manchas fuertes consulte un experto en “Dry Cleaning”. Siempre evite sentarse en mueble con objetos filosos y puntiagudos como uñas, tijeras, lápices, etc.
LAVADO Y CUIDO DE FORROS REMOVIBLES: Se recomienda “DRY CLEANING” en todos los forros y/o seguir las instrucciones de lavado que traen en la etiqueta del forro; a su propio riesgo; si decide lavar usted mismo, póngalo al “derecho”(costuras hacia adentro) y con el zipper cerrado, usar detergente de delicado, en ciclo delicado y secar en tendido y en sombra.